服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年天猫618预售时间(shíjiān)大幅提前，5月13日(rì)正式开启。第一波(dìyībō)预售持续到5月16日，随后5月16日-5月26日为抢先购阶段。可以看到相较(jiào)以往，预售时间被缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对前期更紧迫的大促节奏，品牌该如何精准把握行业趋势、洞悉消费者(xiāofèizhě)行为(wèi)变化，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将聚焦服饰赛道，提炼趋势解法，为品牌商家(shāngjiā)送上实用作战指南。 近日，淘宝内测“高退款人群(rénqún)屏蔽”的新(xīn)功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货(tuìhuò)风险。 与此同时，南讯建议品牌配合(pèihé)精细化人群运营策略实现退货率与转化率的双向(shuāngxiàng)优化！ 消费者从“品类共识”转向“细分(xìfēn)场景(chǎngjǐng)共识”：当前(dāngqián)消费者在选择服饰时，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中的适配性。用户(yònghù)细分需求持续迸发，以户外品类为例，衍生出登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求品牌对用户有更精准的洞察。 多节点、多波次爆发(bàofā)机遇：除大促本身(běnshēn)的(de)种草期、先发期、爆发期、延续期，618前后涌现(yǒngxiàn)多种趋势机遇，包括母亲节、520、儿童节、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿搭场景，品牌可锚定多波段冲增长高峰。 一、基于标签圈选人群，分层精准(jīngzhǔn)营销，引爆大促拉新转化 基于南讯“标签工厂”能力，识别圈选(quānxuǎn)不同(bùtóng)阶段不同人群，分层推送精准营销活动，引爆大促拉新转化。 二、及时触达+权益唤醒(huànxǐng)，撬动已购用户入会转化 案例一(yī)、基于(jīyú)南讯营销画布，某男装品牌瞄准前日己购非会员，结合大额优惠券+礼品，通过(tōngguò)短信方式(fāngshì)引导用户入会，抓住转化黄金期，精准提升新客入会率。最终触达人次提升28%，入会下单人数共计319人次，销售额达11w以上。 案例二、另一(yī)品牌针对近30天已购非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼，引导老客入会。最终(zuìzhōng)，该品牌共计外呼2w+人次，入会下单(xiàdān)人数245，销售额达13w+。 三、试用活动+入群有礼，在平台私域(sīyù)实现流量有效沉淀 U先试用(shìyòng)：品牌可低成本完成新品市场测试，精准触达海量(hǎiliàng)潜在用户(yònghù)，同步实现新客高效转化与私域流量沉淀，活动后链路，通过深度分析试用用户消费偏好，结合微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通“体验(tǐyàn)-关注-复购”增长链路。 0元试用：“0元试用”活动中用户(yònghù)花1积分可(kě)申请试用，邀请好友可提升中奖率(zhòngjiǎnglǜ)，品牌借此引导用户入会。通过社交裂变扩大传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客。 入群有(yǒu)礼：品牌推出(tuīchū)“入群领取新人专享礼”活动，吸引用户到平台私域，平台需每日在群内推送穿搭技巧、专属福利及新品预告，持续活跃社群氛围。通过高频互动来提升店铺关注、引导用户入会，实现(shíxiàn)会员池规模(guīmó)与用户粘性双增长。 四、锁定平台(píngtái)收藏、加购、点赞人群，激活大促高转化“潜力股” 案例一、某运动服饰品牌，锁定抖店高价值行为人群，筛选了近60天有加购过某款商品的用户，以(yǐ)场景化内容精准触达(chùdá)，高效激活(jīhuó)用户消费意向，成功撬动转化增长。活动共计触达1.5w+人次，下单人数达到(dádào)306人，共计转化18w+业绩。 案例二、某男装品牌，先(xiān)将数据银行近(jìn)90天浏览某商品的人群同步到南讯(nánxùn)系统，再通过短信精准触达，有效提升了(le)意向人群转化率。活动共计触达1.1w+人次，下单人数达到414人，共计转化41w+业绩。 五、关联品(pǐn)营销+高活跃老会员定向激活，精准提升会员复购 案例一、某男装(nánzhuāng)品(pǐn)牌去年双11期间面向第一波段有购买(gòumǎi)过A商品的会员在第二波段时，精准「猜用户喜欢」推荐关联(guānlián)品B款，并叠加折扣，刺激会员大促加购。活动触达人数2300+，达成30w+销售额。 案例二、某女装服饰品牌大促期间，通过分析用户购买(gòumǎi)次数和购买时间，将(jiāng)付款次数2次以上、近30-360天有消费的会员圈定(quāndìng)为高活跃老会员，以大额券+限时折扣刺激转化。活动触达人数(rénshù)1.9w+，达成100w+销售额。 六、关怀触达+裂变玩法，将大促流量高效转化为私域会员(huìyuán) 案例一、“外呼拉新(wàihūlāxīn)”私域引流助力商家提升(tíshēng)品牌力，国内休闲男装品牌，开展常态化外呼加粉(jiāfěn)，用户下单后10分钟内呼关怀触达，以实物(shíwù)奖品为利益点，通过短信触达引导加微信，达成10%+加粉率（行业被动加粉率在5%左右） 案例二、品牌(pǐnpái)运用加粉短链、聚合码等方式可直接触达客户，引导其至私域，配合南讯“裂变(lièbiàn)(lièbiàn)大师”工具，激活老用户社交资源，以老带新裂变模式实现私域流量指数级增长。 案例三、通过购后关怀、生日关怀、搭配推荐(tuījiàn)等动作，打造有温度的品牌形象，服务(fúwù)+内容双轮驱动用户深度转化。 七、基于大促售后分析(fēnxī)，降低退款率、精准提升转化率 品牌商家可(kě)通过南讯独有的“评价(píngjià)处理模块”，开展订单(dìngdān)退货原因分析，利用订单、会员等级、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对售后订单进行归档。将售后问题(wèntí)划分为产品质量、服务问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端(qiánduān)业务，让售后数据切实产生价值。 针对因尺码、款式等原因退款(tuìkuǎn)的人群(rénqún)，品牌可单独创建人群包，并再次发起触达召回，真正降低退款率，提升(tíshēng)售后订单转化率。（咸宁新闻网）